Kepuasan pelanggan jadi kunci keberhasilan sebuah bisnis. Jadi sebagai pemilik apartemen, hubungan baik dengan penyewa harus jadi sebuah prioritas. Hubungan baik antara pemilik dan penyewa apartemen tidak boleh dipandang sebelah mata.
Ada banyak alasan kenapa penyewa memilih tidak memperpanjang masa sewanya setelah habis. Karenanya, sebagai pemilik apartemen, Anda harus melakukan pendekatan proaktif untuk menghindari kehilangan penyewa. Lagi pula, penyewa jangka panjang lebih efektif dibanding bila Anda harus mencari penyewa baru atau yang lebih buruk, apartemen kosong tidak ada yang menyewa.
Kenapa menjalin hubungan baik dengan penyewa jadi hal yang penting?
Sebelum melihat banyak cara yang bisa Anda lakukan untuk menjalin hubungan baik dengan penyewa, mari kita lihat lebih dulu beberapa hal yang menyebabkan menjalin hubungan baik dengan penyewa jadi kunci sukses bisnis properti Anda:
- Meningkatkan kemungkinan penyewa menjaga properti Anda
- Pembayaran sewa jadi tepat waktu
- Menurunkan ketegangan ketika ada maintenance atau perbaikan
- Komunikasi antara kedua pihak jadi lebih baik karena saling percaya
- Saling menghormati bisa berbuah masa sewa yang lebih panjang.
Cara membangun hubungan baik dengan penyewa
Berikut ini beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk menjalin hubungan baik dengan penyewa apartemen Anda:
Persiapan sejak awal
Penyewa biasanya tidak mengharapkan adanya kejutan setelah mereka menanda-tangani perjanjian sewa dan pindah ke apartemen Anda. Untuk memastikan semua berjalan lancar, penting untuk menyatakan ekspektasi Anda sejak awal. Ini berarti:
- Pahami penjanjian sewa sebelum Anda menanda-tanganinya
- Pastikan penyewa tahu pasti apa yang jadi tanggung jawab mereka
- Atasi masalah pada apartemen di awal dan tawarkan solusi bantuan
- Hanya buat janji yang bisa Anda tepati
- Jelaskan bagaimana proses permintaan maintenance kepada penyewa
Dengan melakukan semua ini di awal masa sewa, penyewa tidak akan merasa bingung dan salah paham selama tinggal di apartemen Anda.
Bertindak cepat
Hal lain yang akan sangat dihargai penyewa adalah kecepatan Anda memenuhi kebutuhan mereka. Bila penyewa mengalami masalah, coba bantu atasi secepat mungkin. Bila Anda mengandalkan manajemen gedung untuk mengatasi masalah ini, selalu pastikan masalah diatasi dengan seksama.
Bila penyewa harus menunggu lama sebelum masalah teratasi, kemungkinan mereka jadi kesal dan kecewa dengan pelayanan Anda.
Hargai privasi penyewa
Kadang Anda perlu masuk ke apartemen yang telah Anda sewakan. Tapi satu cara untuk tetap menjalin hubungan baik dengan penyewa adalah dengan memberitahukan lebih dulu hal ini kepada penyewa.
Bila Anda mendadak datang untuk mengecek apartemen, ini akan menimbulkan rasa tidak nyaman bagi penyewa. Sebaiknya buat jadwal untuk waktu mengunjungi apartemen. Selain itu, selalu tindak lanjuti setelah tiap kunjungan untuk memastikan penyewa tidak mengalami hal yang membuat mereka tidak nyaman.
Yang juga perlu diingat ketika menghubungi penyewa, jangan menyerang mereka dengan telepon berkali-kali. Anda bisa gunakan berbagai bentuk komunikasi agar Anda tidak mengganggu waktu penyewa.
Bersifat fleksibel
Tiap pemilik apartemen memiliki aturan standar, seperti tidak boleh mengecat dinding, tidak boleh ada hewan peliharaan, dan sebagainya. Tapi bila Anda memiliki penyewa yang selalu membayar sewa tepat waktu, tidak banyak mengeluh, dan berpotensi jadi penyewa jangka panjang, sebaiknya Anda juga perlu lebih fleksibel dalam menerapkan aturan.
Bila penyewa datang pada Anda dengan sebuah permintaan, coba diskusikan bersama mereka. Dan bila jawabannya tidak bisa, sediakan alasan yang bagus kenapa Anda tidak bisa mengabulkannya dan tawarkan alternatif yang memungkinkan.
Ini menunjukkan Anda bersikap terbuka untuk berdiskusi tentang apapun dan meski Anda menolak keinginan penyewa, mereka tetap tidak merasa kecewa.
Anda memiliki apartemen untuk disewakan? Jendela360 bisa bantu Anda mencari penyewa yang tepat.
